OTT·다크패턴·플랫폼 공정성까지 평가 확대…김현철 원장 “이용자 체감 피해 예방과 서비스 품질 개선 중요"

김현철 원장 평가위원 위촉

“이용자 보호는 기업의 서비스 품질과 사회적 책임을 평가하는 기준”

올해 평가위원회는 학계와 소비자단체, 법률, 정보통신·경영 분야 전문가 20명으로 구성되며 총 5개 소위원회로 운영된다.

평가위원으로 위촉된 한국서비스표준진흥원 김현철 원장 겸 한국서비스품질연구소 소장은 이용자 보호가 단순한 민원 처리 실적의 문제가 아니라 기업의 서비스 품질과 사회적 책임을 평가하는 중요한 기준이라고 강조했다.

김 원장은 특히 알뜰폰 시장의 지속적인 성장과 관련해 이용자가 실제 체감할 수 있는 피해 예방과 서비스 품질 개선 노력이 평가를 통해 확산될 수 있도록 객관적이고 공정하게 살펴보겠다는 입장을 밝혔다.

보도자료 3페이지에는 신영규 방송미디어통신위원회 이용자정책국장과 평가위원단이 간담회에서 함께 촬영한 사진도 수록됐다. 평가위원단은 객관적이고 공정한 평가 추진 의지를 다졌다.